Salesforce چیست؟

با رشد روزافزون تولید داده، کسب‌وکارها ملزم به استفاده از پلتفرمی هستند که به آنها کمک می‌کند از داده‌های مشتریان خود به خوبی استفاده کنند. Salesforce یکی از این پلت‌فرم‌های CRM است. Salesforce توسط استارت آپ ها برای شرکت های متوسط و بزرگ استفاده می شود. در این مقاله ، متوجه خواهید شد که Salesforce چیست و چقدر سودمند است.

چرا از Salesforce استفاده کنیم؟

قبل از هرکاری جهت درک موضوع Salesforce، این آموزش شما را با اصطلاح CRM آشنا می کند. در گذشته، کارمندان داده ها را به صورت دستی مدیریت می کردند. آنها اطلاعات را یادداشت می کردند و در فایل ها ذخیره می کردند. از همین رو، آنها نمی توانستند از تمام داده های موجود استفاده کنند.
به تدریج، با گذشت سال ها با ظهور رایانه ها، شرکت ها از برگه ها و اسناد اکسل برای مدیریت داده های خود استفاده کردند. با این حال، این رویکرد در هنگام مدیریت حجم زیادی از داده‌ها زمان‌بر و ناکارآمد بود.
با گذشت زمان نیاز به مدیریت و تجزیه و تحلیل موثر حجم وسیعی از داده های کاربران توسط هر کارمند در سازمان وجود داشت.
در ابتدا، راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر روی سرور یک شرکت میزبانی می شد. این کار وقت گیر و بسیار گران شد. استفاده از چنین CRMهایی نیز چالش برانگیز بود.
راه حل این بود که یک نرم افزار CRM مقرون به صرفه بسازیم و آن را به صورت کاملا آنلاین به عنوان یک سرویس ارائه کنیم. این موضوع ایده اصلی پشت Salesforce بود.

Salesforce چیست؟

Salesforce یک شرکت نرم‌افزاری است که ابزارهایی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد که به آن‌ها کمک می‌کند مشتریان بالقوه بیشتری پیدا کنند، معاملات بیشتری ببندند و سطح بالاتری از خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند.

Salesforce, Inc.

یک شرکت نرم افزاری معروف آمریکایی است که خدمات CRM را ارائه می دهد و یک ابزار CRM محبوب برای تیم های پشتیبانی، فروش و بازاریابی در سراسر جهان است.
خدمات Salesforce به کسب و کارها اجازه می دهد تا از فناوری ابری برای ارتباط بهتر با شرکا، و مشتریان بالقوه استفاده کنند. با استفاده از Salesforce CRM، شرکت‌ها می‌توانند فعالیت مشتری، بازاریابی برای مشتریان و بسیاری از خدمات دیگر را ردیابی کنند.
یک پلتفرم CRM به شما کمک می‌کند تا با تمام معیارها و داده‌های خود دسترسی بهتری داشته باشید . همچنین می توانید داشبوردی راه اندازی کنید که داده ها را به صورت بصری به نمایش بگذارید. علاوه بر این، شما همچنین می توانید با اتوماسیون ارتباط داشته باشید. مزیت مهم دیگر این است که یک پلت فرم CRM می تواند راهکارهای بهتری را جهت ارتقاء خدمات به مشتری ارائه دهد.

حتماً بخوانید: سیستم MRP چیست؟

Salesforce چه کاری انجام می دهد؟

Salesforce یک پلت فرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به کسب و کارها امکان می دهد داده های مشتری، عملیات فروش و کمپین های بازاریابی را مدیریت کنند. این پلتفرم ابزارهای مختلفی را ارائه می‌کند تا کسب‌وکارها بتوانند از آن برای بهبود روابط با مشتری استفاده کنند، از جمله تقسیم‌بندی مشتری، مدیریت داده‌های مشتری، و پشتیبانی مشتری. Salesforce میتواند ارتباطات متنوعی با برنامه ها و خدمات ارائه می دهد که آن را به یک پلت فرم CRM قدرتمند و همه کاره تبدیل می کند

نحوه کار پلتفرم Salesforce ؟

Salesforce یک پلتفرم متمرکز برای مدیریت حساب های مشتری، سرنخ های فروش، فعالیت ها، موارد پشتیبانی مشتری و موارد دیگر است. کاربران می توانند از طریق مرورگر وب، برنامه موبایل یا برنامه دسکتاپ به Salesforce دسترسی داشته باشند. Salesforce به کاربران اجازه می دهد تا اشیاء، فیلدها، فرآیندها و گزارش های سفارشی را ایجاد کنند و آنها را با سایر محصولات نرم افزاری ادغام کنند. Salesforce همچنین قابلیت های اتوماسیون بازاریابی و هوش مصنوعی (AI) را فراهم می کند.

معماری Salesforce

این مقاله به طور مختصر شما را با معماری Salesforceآشنا می کند. در اینجا به صورت جداگانه با لایه های مختلف معماری Salesforce آشنا می شوید.

چند کاربره :

Salesforce داده ها را در یک پایگاه داده ذخیره می‌کند. در مورد معماری چند کاربره ، یک سرویس کاربردی مشترک برای چندین مشتری وجود دارد. این باعث می شود که مقرون به صرفه باشد. برعکس، در سیستم های تک کاربره، هزینه توسعه و نگهداری باید به طور کامل متعلق به یک مشتری باشد. از این رو معماری چند کاربره یک موهبت است.

فراداده:

Salesforce از یک مدل توسعه مبتنی بر ابرداده استفاده می کند. این به توسعه دهندگان اجازه می دهد تا فقط بر روی ساخت برنامه تمرکز کنند. این پلتفرم مبتنی بر فراداده، سفارشی‌سازی و افزایش مقیاس را آسان می‌کند.

API:

Salesforce منبع قدرتمندی از API ها را فراهم می کند. این به توسعه و سفارشی سازی اپلیکیشن موبایل کمک می کند.

زیرساخت Salesforce چیست؟

Salesforce یک سیستم بک‌اند است که پلتفرم محاسبات ابری Salesforceرا تامین می‌کند. این شامل چندین مؤلفه، مانند سرور برنامه ، سرور پایگاه داده، محیط توسعه برنامه، و پلت فرم یکپارچه سازی برنامه است.
زیرساخت Salesforce به گونه ای طراحی شده است که بسیار مقیاس پذیر و مقاوم در برابر خطا باشد و از تقاضای سنگینی که توسط برنامه Salesforce بر روی آن قرار می گیرد پشتیبانی می کند.

مزایای برتر Salesforce:

• مدیریت بهتر زمان

مدیریت زمان یک مزیت بزرگ Salesforceو یکی از بهترین راه‌ها برای رشد و شکوفایی یک کسب‌وکار است. به لطف اطلاعات جامع مشتری و منابع برنامه ریزی مفید، همه چیزهایی را که نیاز دارید در یک مکان در اختیار دارید. دیگر زمان را برای جستجو در لاگ‌ها و فایل‌ها برای اطلاعات مهم تلف نمی‌کنید.
Salesforce همچنین دارای یک تقویم است که برنامه ریزی پروژه ها، جلسات، تماس های تلفنی و موارد دیگر را در یک مکان آسان می کند.

• دسترسی نهایی

از آنجایی که Salesforce یک نرم افزار ابری است. در هر کجا و هر جایی که به اینترنت دسترسی داشته باشید قابل دسترسی است. از دسکتاپ، لپ تاپ یا تلفن هوشمند خود استفاده می کنید.
دسترسی به ابزار CRM از طریق ابر محافظت‌شده بدون توجه به جایی که هستید، دسترسی به فایل های مهم و به روز دسترسی به مشتریان را آسان تر می کند.

• افزایش درآمد

بدون Salesforce، راه اندازی یک کسب و کار در دنیای امروز می تواند برای شما هزینه داشته باشد. در هر روز، تیم شما ممکن است تعداد زیادی داده تولید کند که باید ذخیره شود. بدون Salesforce، شما به احتمال زیاد این داده‌ها را به صورت دستی مرتب می‌کنید، و ازهمین رو زمان بیشتری صرف کارهای اداری می‌شود تا ایجاد روابط با مشتری.

کلام آخر

شرکت راهکارهای نرم افزاری پارسان برای رفع تمامی نیازهای شما در حوزه ی نرم افزاری، سامانه یکپارچه تحت وب پارسان را خدمت شما پیشکش می دارد.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]