مدیریت فن آوری اطلاعات یا اپراتور شبکه
اپراتور شبکه ؟
امروز به شدت خودخوری میکنم و هرکسی میتونه شاهد برافروختگی چهره من و عصبانیت تو رفتارم باشه ، میگین چرا؟
به چند هزار علت !!! اول بگم که من به اصطلاح مدیر فن آوری اطلاعات یه شرکت بزرگ هستم تاکید میکنم به اصطلاح!
این شرکت داری گردش مالی بیش از سی هزار میلیارد تومان ، با تعداد بیش از دوهزار پرسنل و صد نمایندگی و شعبه در کشوره.
انواع شاخصهای ارزیابی موفقیت واحد IT
KPIها هنوز از ابزارهای کلیدی برای تقویت نقش فناوری اطلاعات در سازمانها محسوب میشوند. به عبارت دیگر، رابطه معناداری بین واحدهایی که از KPIها استفاده میکنند و واحدهایی که بهعنوان استراتژیک شناخته میشوند، وجود دارد. KPIهای فناوری اطلاعات بهطور دقیق ارزش واحد IT را برای مالکان شرکت نشان میدهند.
با توجه به نقشهای مختلفی که واحد IT در سازمانها ایفا میکند، سه دسته از شاخصهای کلیدی عملکرد وجود دارند:
۱- KPIهای عملیاتی:
صرفنظر از اینکه واحد IT به چه شکل استراتژیک عمل کند، همیشه انتظاراتی از آن وجود دارد تا وظایف اولیه خود را به درستی انجام دهد. این وظایف به نحوه عملکرد کارکنان و اثربخش فناوری اطلاعات در واحد IT و رفع مشکلات مربوطه ارتباط دارند.
عملکرد: این شاخصها به بررسی چگونگی انجام وظایف در واحد IT میپردازند. به عنوان مثال، شاخصهای معمول عملکرد شامل نرخ پاسخ به تیکتها، نرخ تفکیکپذیری و رضایت کارکنان از واحد IT هستند.
مدیریت بحران: شاخصهای ویژهای برای ارزیابی مدیریت بحران وجود دارند که شامل متوسط زمان بهبودی (MTTR) و مدت زمان بروز مشکلات سیستم و فناوری هستند.
۲- KPIهای تبدیلی:
در این دسته از KPIها، باید به عواملی توجه داشته باشید که نشاندهنده توانایی واحد IT در انجام وظایف تبدیلی است. به عبارت دیگر، این شاخصها بررسی میکنند که چقدر واحد IT توانسته است نقشهای خود را بهبود و توسعه دهد.
امنیت: از جنبه فنی، امنیت بهعنوان یکی از وظایف عملکردی در نظر گرفته میشود، اما سرمایهگذاریهای اخیر در این حوزه باعث رشد و اهمیت آن شده است. مدیران ارشد و صاحبان کسبوکار اکنون بیش از پیش به اهمیت امنیت پی بردهاند و این حوزه به یکی از اولویتهای اصلی آنها تبدیل شده است. بنابراین، KPIهای مناسب برای رفع نگرانیهای امنیتی باید وجود داشته باشند.
تجربه مشتری: به منظور بهبود ارتباطات با مشتریان، شرکتها در واحد IT سرمایهگذاری میکنند. KPIهای این واحد باید مقیاسی برای نشان دادن میزان موفقیت در این حوزه داشته باشند.
صرفهجویی در هزینه و زمان: این KPIها به معنای سرمایهگذاری در فناوریهای مناسب، نظیر خدمات ابری، هستند که میتوانند اثربخشی عملیات IT را افزایش دهند و زمان مورد نیاز برای رفع مشکلات را کاهش دهند.
۳- KPIهای استراتژیک:
در نهایت، اگر هدف شما تبدیل شدن به یک واحد IT استراتژیک باشد، به KPIهای استراتژیک نیاز دارید:
سودآوری: اگر میخواهید واحد IT شما از اهمیت بیشتری برخوردار شود، باید بهدنبال ایجاد درآمد از این بخش باشید. این موضوع میتواند توجه رهبران سازمان را جلب کند و به ارتقاء موقعیت شما در هیات مدیره منجر شود.
اپراتور شبکه
۱ . کل نیروهای مشغول تو این واحد من هستم دو تکنسین شبکه
۲ . واحد فن آوری اطلاعات زیرنظر واحد طرح و برنامه اداره نمیشه
۳ . حجم درخواست از کاربران در حوزه های نرم افزار ، شبکه ، سخت افزار به شدت بالاست ، جوری که مدام تلفن اتاق فنی زنگ میخوره
۴ . کاربران همه توقع دارن که به هر مشکلی میخورن سریعا واسشون حل بشه
۵ . مدیریت ( همون واحد طرح و برنامه ) همیشه تو همه جا بودجه ، نیروی انسانی و …. اولویت آخرش این بخش بوده
۶ . توی هیچ جلسه استراتژیکی ما حضور نداریم
اهمیت نیرو و هزینه
۷ . درخواست نیروی انسانی دادیم بعد از کای بحث و جدل و اخذ تایید مدیریت ، سقف حقوقی تعریف کردن که فقط میشه یه کار آموز رو باهاش جذب کرد
۸ . هزینه شبکه و اپراتور شبکه رو فقط سخت افزار میدونن
۹ . هرروز هم هر مدیری هر جلسه ای میره و یکی از امکاناتش رو میبینه میاد به رخ ما میکشه و نمیگه چجوری به این شرایط رسیدن ، چقدر خرج کردن ، تیمشون چند نفره و …….
سرتون رو در نیارم خیلی عصبانیم اخه کجای دنیا جایگاه شبکه و اپراتور شبکه تو سازمان اینجوریه؟
فن آوری اطلاعات فقط شبکه و سخت افزار و عوض کردن وینوز نیست ، این بخش شامل برنامه ریزی استراتژیک ، فرآیند ، زیرساخت کسب وکار و غیره هم میشه!
به نظر شما من باید چیکار کنم؟ در جلسه شرکت های حرفه ای فن آوری اطلاعات مستقیم زیرنظر مدیرعامل اداره میشه چون استراتژیکه.
امروز میخوام پیش مدیرعامل برم و قاطعانه میگم که ما مدیریت فن آوری اطلاعات میخواییم نه اپراتور شبکه ، ما ساختار میخواییم ، فرآیند میخوایم…
دموی رایگان ERP پارسان رو همین الان ببین!
در کمتر از ۲ دقیقه ثبتنام کن و یک جلسه مشاوره + دمو اختصاصی نرم افزار ERP بگیر.
